Работа с комментариями в Facebook: как повысить конверсию и снизить стоимость лида

Как настроить фильтрацию комментариев в ФП 

Чтобы заблокировать нежелательные комментарии, первым шагом будет составление перечня слов и фраз, которые необходимо исключить. Это могут быть любые слова, часто встречающиеся в негативных отзывах о вашей нише, например: “мошенничество”, “неправда”, “обман”, “пустышка” и тому подобное. Документ с примерами таких слов для разных регионов доступен по ссылке.

Для более полного списка можно использовать нейросети, например GPT, которые помогут дополнить его синонимами и другими вариантами, максимально подходящими для вашего контекста и языка. Когда перечень готов, можно переходить к настройке фильтра:

• Откройте настройки своей Facebook-страницы. Перейдите в раздел, связанный с подписчиками и общедоступной активностью.

• Найдите параметр, позволяющий скрывать комментарии с определёнными словами. Впишите подготовленный список терминов, разделяя их запятыми. Для удобства можно загрузить готовый CSV-файл. Facebook позволяет добавить до тысячи слов в такой фильтр.

После сохранения настроек система начнет автоматически скрывать комментарии, содержащие эти слова, еще до момента публикации.

☝️ Важно помнить: скрытие не равносильно удалению. Если комментарии просто удаляются, алгоритмы Facebook могут ошибочно считать, что аудитория вашей рекламы не соответствует целевой, что может повлиять на ее эффективность.

Для тех, кто использует автоматические инструменты публикации, доступны аналогичные функции массовой настройки фильтров на всех аккаунтах. Также существуют специализированные сервисы, такие как Afp.Monster, которые могут быть полезны в отдельных случаях, о которых речь пойдет далее.

Как увеличить конверсию и улучшить аппрув через работу с комментариями

Теперь рассмотрим подход к управлению положительными отзывами. Как уже упоминалось, наличие одобрительных комментариев под рекламными постами усиливает доверие к продукту. Для этого создайте 10-20 аккаунтов в Facebook, тщательно подберите их имена и фотографии, соответствующие целевой аудитории и региону. Чтобы аккаунты выглядели естественно, наполните их несколькими публикациями. Затем подготовьте 10-20 позитивных отзывов, используя такие инструменты, как Deepl или GPT.

Что можно написать:

• Отвечайте на часто задаваемые вопросы. Например, добавьте комментарий с вопросом: «Как оформить заказ? Есть ли возможность оплаты при получении?» — многие пользователи не понимают процесс оформления, и это помогает прояснить детали. В ответе можно написать: «Чтобы заказать, нажмите на кнопку, оставьте заявку. С вами свяжется менеджер, который поможет завершить процесс. Оплата доступна при доставке».
• Добавляйте отзывы о личном опыте. Напишите от имени «родственников» или самого аккаунта, как продукт помог справиться с проблемой. Например, для товаров для похудения или антивозрастной косметики будет уместно прикрепить изображения «До» и «После».
• Закрепляйте нейтрально-положительные отзывы. Завершите серию комментариев сообщением вида: «Доставили быстро, уже начал пользоваться. Поделюсь впечатлениями позже». Для большей убедительности можно добавить фото самого товара.

Эффективная работа с комментариями может значительно улучшить ключевые показатели: конверсия растет в 1,5–2 раза, а стоимость привлечения клиента уменьшается. Кроме того, уровень аппрува повышается, пусть и не столь значительно. Мы регулярно тестируем этот подход и неизменно получаем положительные результаты.

Как автоматизировать процесс? Ранее мы упоминали сервис Afp.Monster (если знаете другие полезные инструменты, обязательно поделитесь в комментариях!). Вот пошаговая инструкция, как настроить автоматизацию с его помощью:

Перейдите на сайт сервиса, войдите в систему, используя свой Facebook-аккаунт. В разделе “Pages” вы найдёте список привязанных страниц. Выберите нужную страницу и нажмите «Add».

Далее необходимо настроить реагирование на ключевые запросы. Перейдите в раздел “Campaigns” и выберите вкладку “Keyword”. Здесь вводятся слова или фразы, на которые бот будет реагировать. Например, можно указать слово “Price” и его синонимы.

В разделе “Templates” создайте готовые ответы. Здесь поддерживается использование макросов, что позволяет, например, обращаться к пользователям по имени, делая сообщения более персонализированными.

После настройки шаблонов в разделе “Overview” выберите вашу страницу, активируйте функцию “Autoresponder”, привяжите ее к ключевому слову и задайте действие, например «Ответить на комментарий». Сохраните изменения. Теперь, когда пользователь оставит комментарий с указанным словом, система отправит заранее подготовленный ответ автоматически.

Сервис также предоставляет возможность работы с отрицательными отзывами, но это оставляем на ваше усмотрение — изучите эту функцию самостоятельно, если она соответствует вашим задачам.

Заключение

Все перечисленные методы проверены на практике и успешно применяются как в белой товарке, так и в нутра-нише. Не бойтесь экспериментировать — начните использовать эти инструменты, и вы заметите, как эффективность ваших рекламных кампаний значительно возрастет. Однако стоит помнить, что никакие манипуляции с комментариями не спасут, если ваша связка недостаточно проработана.

Если вам нужна помощь с подбором офферов, свяжитесь с нашими менеджерами — они помогут найти лучшие варианты для вашего источника трафика: Dima, Sergii, Jane, Emily.

Подписывайтесь на наш Telegram и Instagram! Там вы найдёте актуальные офферы, обновления по географиям и полезные руководства, которые помогут сделать вашу работу ещё эффективнее.